網(wǎng)上買(mǎi)菜下單缺貨誰(shuí)來(lái)負責？法官：商家不得私自取消訂單

發(fā)布日期：2020-03-18 發(fā)布人：原創(chuàng ) 瀏覽次數：1897

　　疫情推動(dòng)了“宅經(jīng)濟”的發(fā)展，消費者紛紛選擇在線(xiàn)消費，但同時(shí)一些食品安全、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也逐漸浮現。北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官針對上述問(wèn)題，對商家、消費者作出提示。

　　疫情期間，電商平臺生鮮配送訂單量大增，但部分平臺可能存在顯示信息與實(shí)際庫存之間存在偏差的情況，導致消費者下單后卻沒(méi)有產(chǎn)品可以供應，或出現配送商品與訂單不一致等情形。同時(shí)，由于人工、物流成本加大，產(chǎn)品價(jià)格會(huì )有一定上漲。

　　鑒于此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官龔娉建議電商平臺做好入網(wǎng)商家資質(zhì)的事先審查，并與生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商共同建立食品安全可溯源體系。若商家營(yíng)業(yè)時(shí)間、配送時(shí)間、庫存情況發(fā)生變動(dòng)，出現可能影響供貨的情形，平臺及商家須及時(shí)將相關(guān)內容在平臺公示，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。如果商家未盡到相應的提示說(shuō)明義務(wù)，私自取消訂單的，消費者有權主張違約責任。對于基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生物品和防疫用品，經(jīng)營(yíng)者過(guò)分漲價(jià)銷(xiāo)售的，屬于價(jià)格違法行為，將會(huì )面臨行政處罰，構成犯罪的還將被追究刑事責任。

　　一旦產(chǎn)生糾紛，法官建議消費者及時(shí)保留訂單截圖、產(chǎn)品實(shí)物、溝通記錄以及人身財產(chǎn)受到損害的證據等，通過(guò)與商家溝通、平臺投訴等方式調解解決，或向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴、向法院起訴，通過(guò)合法途徑維權。

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